SOC13TY, voorheen opererend onder de naam The Society Shop, is één van Nederlands bekendste winkelketens. SOC13TY filialen zijn gevestigd door heel Nederland en nu ook in Duitsland. Meestal gesitueerd in het centrum van de stad in karaktervolle panden. SOC13TY is een merk met een uitgesproken kwaliteitsimago. Vakmanschap, professionaliteit, 24 uur service en maatwerk zijn woorden waar SOC13TY veel waarde aan hecht.
Kwaliteitsproduct onvoldoende
SOC13TY heeft zelf ondervonden dat een kwaliteitsproduct alleen niet voldoende is om te overleven. Je moet je klant kennen, actief benaderen en in de winkel vertroetelen. En om dat goed te doen heb je een geautomatiseerd winkelinformatiesysteem nodig.
SOC13TY in een razend tempo geautomatiseerd
Onder regie van Frans Groenendijk werd SOC13TY binnen anderhalf jaar geautomatiseerd. Frans: ”SOC13TY was voor mijn komst al geautomatiseerd, maar het functioneerde niet. Systemen waren niet op elkaar afgestemd. Zo moesten we totaaloverzichten zelf maken in eigen ontworpen spreadsheets. In overleg met de directie is alles vervangen en zijn we gaan samenwerken met K3 Unisoft uit Waalwijk. Met hen had ik tijdens mijn dienstverband bij Zeeman Textiel Supers alle vijfhonderd Zeeman winkels geautomatiseerd. Om twintig winkels van SOC13TY te automatiseren, zijn we iets meer dan een jaar bezig geweest. Een razend tempo.
Het succes van automatisering voor SOC13TY
Wij hebben aan den lijve ondervonden wat winkelautomatisering betekent. Het is het verschil tussen winst of verlies. De klant kennen; dat is het belangrijkst. Van elke klant worden klantgegevens geregistreerd. Niet alleen aankoopgedrag, maar ook persoonlijke gegevens, zoals de boordmaten, lengtematen en breedtematen. Met de nieuwe software kunnen filialen gericht mailings verzenden. Het is gebleken dat in sommige plaatsen naar aanleiding van deze aanpak de omzet verdubbelde”. Frans licht toe: “Uiteindelijk gaat het erom te bepalen wie je doelgroep is zodat je ze kan vertroetelen. Door de software van K3 Unisoft hebben filialen ook inzicht in elkaars voorraad. Online kan men in Utrecht zien of een ontbrekende maat elders nog op voorraad ligt. Makkelijk voor de klant die dan kan aangeven of hij het artikel thuisbezorgd wil hebben of zelf komt ophalen.”
Leverancier van het Jaar
De relatie met K3 Unisoft wordt door SOC13TY als zeer positief ervaren. “Net als SOC13TY weet K3 Unisoft invulling te geven aan de klant is koning-gedachte. Ze zijn persoonlijk, staan dag en nacht voor je klaar, begrijpen problemen en wensen en komen afspraken punctueel na.” Frans vervolgt: “Zo hoort het natuurlijk ook, maar zo lukt het slechts weinige. Daardoor zijn ze in 2001 uitgeroepen als Leverancier van het Jaar”.
Het Soc13ty testimonial leaflet is ook te downloaden in PDF formaat.