WE Fashion

Voorraadschermen bij de paskamers zodat je niet met de broek op de knieën de winkel in hoeft voor een maat groter. Een style advisor die jouw nieuwe setjes afrekent met de mobiele kassa. Klantschermpjes bij de kassa. De New Concept Store van WE Fashion in Nijmegen – die eind maart haar deuren opende – heeft het allemaal. Deze winkel onderscheidt zich van andere WE stores doordat de nadruk is gelegd op de ‘shopping experience’. De innovatieve retail software van K3 Unisoft zorgt er voor dat het publiek de New Concept Store van WE een toegevoegde waarde voor winkelend Nijmegen noemt.

Innovatief karakter winkelautomatisering

Dirk Timmer, Store Systems Manager WE Europe: “WE werkt sinds 2005 met de Point-of-Sale en Store Management oplossing van K3 Unisoft. Timmer: “Als je het hebt over winkelautomatisering, dan wil je zo min mogelijk incidenten. De kassa moet het altijd doen. Het moet geen procesverstoorder zijn. Dat zijn zaken die je vanzelfsprekend acht, maar bij veel pakketten niet vanzelfsprekend zijn. De retail software van K3 Unisoft werkt wél probleemloos.”

Voor de New Concept Store wilde WE graag samenwerken met een partij die een stukje visie deelt en het project met een open vizier aan durft te gaan. Timmer: ”WE werd ervaren als prettig, maar niet als prikkelend of inspirerend. Daar proberen we met dit nieuwe concept verandering in te brengen. We kiezen voor een duidelijk karakter. Om een verhoogde ‘customer experience’ te bereiken, heb ik veel gesproken met K3 Unisoft. Het samenspel tussen creativiteit en professionaliteit heeft geresulteerd in een hele positieve samenwerking.” Ivo Tonk, commercieel directeur K3 Unisoft Retail Solutions voegt toe: “Toen WE ons vertelde over hun plannen van een nieuw winkelconcept hebben wij samen veel gebrainstormd over innovaties die een bijdrage leveren aan de beleving bij de klant.”

WE is trots op het feit dat zij als eerste voorraadschermen van K3 Unisoft in de winkel gebruiken. Timmer: “Niets is irritanter dan met de broek op de knieën te moeten vragen om een andere maat en daarop te moeten wachten. De medewerker hoeft niet terug de winkel in en zijn collega’s te storen bij het kassablok. De informatie is in de paskamer ter plekke beschikbaar. Deze functionaliteit is dáár neergezet waar de vraag ook heerst.

Met de voorraadschermen is de informatie direct beschikbaar, niet alleen over de voorraad in de winkel, maar ook over de voorraad van e-commerce. Het klantschermpje bij de kassa wordt door de klant ook als zeer positief ervaren.”

Verhoogde “customer experience”

Het nieuwe winkelconcept draagt bij aan de klantbeleving. Timmer: “De etalage wisselt elke twee maanden van thema en moet een third place (een thuis weg van huis) creëren voor de klanten. Wanneer je WE Nijmegen binnenstapt, sta je in de huiskamer van Chris en Lisa, de rolemodels van WE. Een luie stoel naast de boekenkast, met daarin boeken, flessen wijn en fotolijstjes, maar ook een selectie van kleding. Op de grote bank bij het kassablok in keukenstijl is het op zaterdagen goed toeven”. Marco, Store Manager vult aan: “Elke zaterdag zit de bank vol. We bieden de klanten een kopje koffie aan en ondertussen kunnen ze zich hier vermaken. Wat lezen aan de grote tafel of surfen op het internet via de twee touch screen schermen.” Naast het vernieuwende interieur verhoogt WE de ‘customer experience’ door de winkel te voorzien van een touchscreen spiegel in de paskamers, waarmee je foto’s kan maken van je outfits. Die foto’s kun je ter plekke versturen via e-mail of Twitter. Het vooruitstrevende winkelconcept dat nu al een succes genoemd mag worden, wordt inmiddels in meer WE stores in Europa uitgerold.

Over WE

WE is een internationale fashionketen met meer dan 240 winkels in verschillende Europese landen. WE richt zich op modebewuste mensen tussen de 25 en 35 jaar die weten wat ze willen; betaalbare, trendy mode van een goede kwaliteit.